Notre choix de blogs et videos: centre

Luisetti's Networks » Réseaux sociaux et Centres d'affaires ...

De nouvelles offres,de nouveaux modèles de prix,de nouveaux profils de clients! Vendre du m2 de bureau équipé, comme pour les transporteurs vendre du Kilomètre c’est dépassé. Pourtant si les transporteurs ont stoppé cette tarification depuis 1986, c’est encore le cas des centres d’affaires. ” Venez visiter… ” disent leurs commerciaux quand ce ne sont pas leur hôtesse d’accueil, ” voici votre bureau ” , au bout d’un couloir de 10/20 m, voici l’espace café de 2 m2, entre la porte d’entrée et le comptoir d’accueil ! Si l’offre se fait toujours au m2, la [suite...]

Date: 2010-08-10 19:58:19

Articles de blogs (33) | Vidéos (19)
 


Citroën Facility : location et livraison de voitures

Première pierre à l'édifice : Call Car, un centre d'appel joignable par téléphone (0810 32 00 32) ou via l'application iPhone, permettant de louer et de se faire livrer à l'endroit de son choix (moyennant supplément) un véhicule Citroën en moins de 3 heures. Ouverture prévue le 30 septembre 2010 sur Paris, Lyon, Marseille et Bordeaux. Dès début 2011, le service sera étendue à plusieurs grandes villes françaises, et s'enrichira d'un site Internet facilitant la mise en relation avec les clients. A noter que les possesseurs de la petite et écologique C-ZERO, attendue en fin [suite...]

Date: 2010-09-09 21:52:00


Les Mutuelles ViaSanté professionnalisent leur centre d'appels ...

ViaSanté est la première mutuelle sur le département des Pyrénées Orientales et de l’Aude avec plus de 150 000 adhérents protégés. La santé est depuis toujours au centre de l’activité de ViaSanté avec une gamme de garanties santé pour les particuliers et les entreprises, des contrats de prévoyance pour assurer l'avenir des familles et des offres de soins et de services : magasins d’optique, espaces audition, résidences pour personnes âgées, cabinets dentaires… D'un système obsolète et contraignant à un système flexible et intuitif En 2009, les Mutuelles [suite...]

Date: 2010-07-04 07:32:00


L'ACCUEIL TELEPHONIQUE OFF-SHORE : ATTENTION A LA QUALITE

L’externalisation du standard téléphonique est depuis quelques années en plein développement. De nombreuses entreprises proposent ce service, des télésecrétaires indépendantes aux centres d’appels en passant par de petites Pme. L’offre du marché est donc large permettant ainsi de trouver pour chacun celle qui lui convient le mieux. De nombreuses entreprises ont choisi de proposer un accueil téléphonique offshore. Le terme offshore désigne le fait pour une entreprise de créer une entité juridique (une entreprise) dans un autre pays que celui où se déroule l’activité [suite...]

Date: 2010-08-17 15:57:00


Commercial centre d'appels | Tunisie actualité

septembre 23, 2010 9:27 You are here:Home Emploi Commercial centre d’appels Centre d’appel, leader dans le domaine de la mise en relation recrute, dans le cadre de son expansion, un responsable commercial (F)   Votre mission: – Détecter et identifier les prospects susceptibles d’être intéressés par les services d’un centre d’appels. – Décider des besoins des clients et des solutions à apporter. – Mettre en place en collaboration avec la clientèle les objectifs à [suite...]

Date: 2010-08-23 11:48:34


SERV'ELITE (groupe DE DIETRICH THERMIQUE) choisit ELOQUANT pour ...

Dans ce but, ELOQUANT a interfacé sa solution Centre de Contacts avec la base de données clients de SERV’ELITE. Le numéro de téléphone de l’appelant est ainsi reconnu s’il est renseigné dans la base, et l’appel routé géographiquement vers le premier conseiller clientèle disponible dans l’agence SERV’ELITE adéquate. Ce routage s’effectue de façon automatique, sans avoir à naviguer dans un menu. Cette fluidité de mise en relation est aujourd’hui un gage de qualité pour le centre d’appels multi-site de SERV’ELITE. L’automatisation du routage des appels [suite...]

Date: 2008-12-19 08:53:00


secrétaire médicale par Céline C. - EPP juin-septembre 2010.

COMPOSITION DE L'ÉQUIPE Cette entreprise et un petit centre médicale et paramédicale situé à Bobigny (93). L’équipe se compose de : - 2 Secrétaires médicales, - 2 Gynécologues, - 1 Phlébologue, - 1 Echographiste - et de 2 Kinésithérapeutes. Je m’occupais essentiellement du secrétariat la 2e semaine et ensuite les 2 dernières j’étais la secrétaire de l’un des kinésithérapeutes. SOURIRE ET SECRET PROFESSIONNEL Durant les 2 premières semaines, j’étais au standard, je m’occupai des appels téléphoniques, je prenais les rendez-vous des patients et j’essayais de [suite...]

Date: 2010-08-04 13:36:00


Pour PhoneControl les atouts de la Tunisie en matière de relation ...

Pour ce qui est des autres destinations on peur évoquer les iles Comores, mais surtout Madagascar où le paysage des télécommunications a beaucoup changé avec la suppression d’un certain nombre de restrictions. Il y a aujourd’hui des choses à faire à Madagascar. CD : Quelles sont les attentes des centres d’appels tunisiens en matière de technologie ? A.S. : Nous avons 2 types de clients dans le pays : les outsourceurs et les sociétés avec un centre d’appels interne. Pour ce qui est de ces dernières, elles ont des attentes assez faciles à délimiter : il s’agit de proposer [suite...]

Date: 2009-02-16 20:50:35


Caricature de centre d'appels off-shore chez Paypal

Décidément le temps n’est pas au service client ! Après Free la semaine dernière, je me penche maintenant sur le cas de Paypal. Ce prestataire qui tente de remplacer les banques en proposant un service de paiement par carte bancaire et de gestion d’argent a obtenu, on se demandera comment à la lecture de cet article, le statut d’établissement financier en 2007. Manifestement la qualité du service client ne fait pas partie des critères. Chez Paypal le service client semble découpé en plusieurs parties. Les “conseillers clients” assurent une prestation bas de gamme sans [suite...]

Date: 2008-06-05 17:17:00


Avec Orange Business Services, AG2R migre son centre d'appels sur ...

Une connexion avec la base de données client AG2R. Le centre d'appels identifie le client à l'aide de son numéro de téléphone et transmet sa fiche au télé-conseiller simultanément. L'accueil des clients est ainsi personnalisé. Durée des appels, motifs des demandes, profils des appelants..., sont autant de statistiques personnalisées auxquelles AG2R a, par ailleurs, accès. Ces statistiques lui permettent de mesurer la performance de son service client et de déployer ainsi les stratégies commerciales les plus appropriées. Une solution de téléphonie sur IP centralisée pour [suite...]

Date: 2007-05-09 18:29:00


France Abonnement externalise son service client auprès de Outsourcia

Un métier basé sur la vente d’abonnements à tarif réduit pour le compte d’éditeurs de presse, mais aussi organisateur du Grand Tirage, France Abonnement a étendu son activité à la vente par correspondance de livres, d’articles audio-vidéo ou encore de produits de cuisine. Basé initialement sur une direction client intégrée, l’entreprise a progressivement externalisé une part de son service client auprès de centres d’appels français dans un premier temps, puis en off-shore. Si la motivation première reste le coût, il n’était pas pour autant question de négliger [suite...]

Date: 2010-04-06 08:01:00


Centre d'appels : les 10 erreurs fatales dans la rédaction d'un script

Vous êtes responsable d'un centre d'appels, en charge au service clients de rédiger les scripts qui seront utilisés par vos téléconseillers, internes ou externalisés, en France ou à l'étranger, vous devez lire cet article et tout faire pour ne pas reproduire ces erreurs. Evident ! me direz-vous... apparemment pas tant que cela si l'on en croit les retours de certains de vos clients. Nous avons tous fait l’expérience de services clients dont le manque de professionnalisme nous a hérissés. Mais comme il est bon de commencer par balayer devant sa porte, voici 10 écueils à fuir… [suite...]

Date: 2009-05-18 17:46:00


Newsletter Juillet 2010 - App-line: logiciel Relation Client ...

L'actualité et sa crise footballistique sont bien là pour nous rappeler quelques fondamentaux : le Respect. Dans la relation client, vous êtes tous d'accord sur le même point: Respect du Client. Il vous est arrivé de vous poser les questions suivantes. Est-ce que je traite de la même manière les appels téléphoniques de mes clients et leurs emails ? Est-ce que mon centre de relation de client téléphonique dispose des réponses apportées au client par email ? Comment puis-je agréger les métriques et mesurer l'activité de tous les canaux ? Si vous ne pouvez [suite...]

Date: 2010-07-05 22:00:00


Le groupe Boulanger va créer une centaine d'emplois à Tourcoing ...

L'une des pépites de la galaxie Mulliez double ainsi ses effectifs en centre d'appels téléphoniques puisqu'une centaine d'emplois seront très vite opérationnels à Tourcoing, « avec une montée en puissance des recrutements à partir de janvier », nous confiait hier Francis Cordelette, président de Boulanger. Le coût de la panne Un premier centre d'appels existe déjà à Lesquin, au sein du siège de l'enseigne, avec une centaine de collaborateurs à l'actif. Le prochain centre de Tourcoing ne concerne pas seulement Boulanger, mais l'ensemble des filiales d'HTM, la holding qui [suite...]

Date: 2010-09-15 03:07:00


Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client ...

Un débat enflamme les professionnels du centre d'appel en France. La raison ? Les déclarations de Laurent Wauquiez, le secrétaire d'Etat chargé de l'emploi à propos de la sous-traitance des appels téléphoniques à l'étranger (le "off shoring"). Déclarations qui accompagnent un "plan de lutte contre les délocalisations de centres d'appel" en plusieurs points et qui font vraisemblablement suite à l'annonce du plan de restructuration de Teleperformance le 1er juillet. Tout d'abord, un point sur les chiffres : "Entre 2004 et 2009, le nombre d’emplois délocalisés dans ce secteur [suite...]

Date: 2010-07-22 19:33:00


Maroc : Un nouveau centre d'appels Free à Mohammedia

A la une, Relation Client, Telecom | itm | Le 4 septembre, 2010 - 22 h 13 min Le groupe français de télécommunications Iliad, maison mère de Free, disposerait d’un nouveau centre d’appels au Maroc. Le nouveau centre d’appels géré par Call One BPO, une filiale à 100% d’Iliad créée en mai dernier, serait basé à Mohammedia. Il devient le deuxième centre d’appel d’Iliad au Maroc, après Total Call. Ce dernier a été créé en 2005 pour s’occuper de la gestion des flux d’appels à destination des sociétés One.tel, Kertel mais aussi du 118 818. Kertel a par la suite [suite...]

Date: 2010-09-04 22:13:27


voyageprivé.com optimise la gestion de sa relation client ...

voyageprivé.com a choisi Eptica (www.eptica.fr) pour optimiser la gestion de sa relation client multicanal. Présent à l’international, la société a souhaité s’équiper en 2010 d’une seule et même solution pour l’ensemble de ses entités présentes à travers le monde. En seulement 6 mois d’utilisation, 84 % des emails entrants de la société sont traités en moins de 24 heures - dont 60 % en moins de 4 heures - et ses appels entrants ont été réduits de 20% grâce au Web Self-service d’Eptica. Un marché saisonnier : des demandes emails et des appels doublés en haute [suite...]

Date: 2010-09-01 19:58:00


70% des entreprises françaises ont recouru à l'externalisation ...

Selon une étude Solucom-Ae-SCM, la majorité des entreprises françaises qui recourent à l'externalisation informatique font appel à un prestataire en France et hors des locaux de l'entreprise. Près de 70% des entreprises françaises ont aujourd’hui fortement recours à l’externalisation informatique. Une externalisation majoritairement en France, en dehors (73%) ou dans (59%) les locaux de l’entreprise. C’est ce que révèle une enquête sur les pratiques du sourcing IT menée par le cabinet de conseil Solucom en partenariat avec l’association Ae-SCM. Celle-ci regroupe les [suite...]

Date: 2010-06-26 11:52:00


Evaluation de la formation J4 : Les scénarii - 7H99 Divines Formations

Pour une meilleure navigation dans Pearltree - Cliquez ou ouvrez le dans une autre page/fenêtre Le 2nd  jour pour s'interroger sur l'un des talons d'Achille de la formation : Le formateur Le 3e jour, un complément d'information sur les 5 familles de formateur qui existent dans le monde professionnel de la formation Aujourd'hui, analyse comparée des solutions de formation : L'étude des scénarii L'entreprise Service Plus souhaite augmenter ses ventes. Pour ce faire, elle a déjà mis en place un service commercial à distance qui gère tous les canaux de communication clients Mails - [suite...]

Date: 2010-09-23 08:19:00


LE SIST, syndicat des Centres d'Accueil Téléphonique

Communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM) Base de connaissances Etudes de cas Opinions Actualités, Etudes Communiqués En bref Livres Dossiers thématiques Force de vente Service client Campagnes Marketing MarkNETing CRM Analytique eCommerce Services / Intégration Forums Discussions générales sur la relation client Progiciels de CRM Forum spécial centres d'appels A découvrir Agenda La compil' des Blogs ! Contactez-nous Les Centres d’Accueil Téléphonique ne connaissent pas la crise Les centres d’accueil téléphonique ne connaissent [suite...]

Date: 2008-12-01 18:02:00


Comment bien choisir un partenaire à l'étranger et connaître du ...

La dernière rencontre du Réseau du Centre des affaires internationales, volet Export a porté sur la thématique des partenariats à l’international. Cette activité a donné lieu à des échanges intéressants où les entrepreneurs participants ont pu confronter la théorie à leur propre expérience de terrain. Je trouvais intéressant de partager quelques-uns des témoignages ou conseils dont nous ont fait part nos participants. Dans le choix du partenaire, il est important de: Connaître suffisamment le marché visé pour être en mesure de définir le profil et le rôle du partenaire [suite...]

Date: 2010-09-08 15:02:25


La LME, les éditeurs juridiques et les numéros surtaxés - Un blog ...

Les autres services sont accessibles sur les 01 41 05 22 00 (standard) ou 01 41 05 22 22 (Relations client), non surtaxés le service commercial de la Revue Fiduciaire est en 0826 le service abonnements externalisé à Sainte-Geneviève (dans l’Oise) de très nombreux périodiques, tels les Echos, est en 0825 le standard de l’INPI, tout comme ses services d’information, est en 0820 Altares (ex-Dun & Bradstreet) : 0825 COFACE Services (ex-ORT) : 0825. Lextenso Editions n’utilise pas de n° surtaxé. En fait, cette disposition de la LME n’est pas si intéressante que ça. D’une [suite...]

Date: 2008-09-15 19:21:38


EBP améliore la gestion de son centre d'appels grâce à Easyphone ...

Complète et unifiée, la solution d’Easyphone permet d'assurer une gestion approfondie des interactions et de repositionner le Centre de Relation Client au cœur des activités de l'entreprise. Contrairement à de nombreuses solutions du marché, Altitude uCI est ouverte et complètement indépendante des infrastructures matérielles. Elle s’intègre donc parfaitement à l’environnement de l’entreprise, préserve les investissements dans les systèmes existants, tout en évoluant avec les besoins spécifiques de l’entreprise. * Un PABX est un autocommutateur téléphonique [suite...]

Date: 2010-05-25 13:31:00


L'enregistrement des communications dans les centres d'appels ...

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Date: 2009-09-06 09:43:00


Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour ...

La diversification des points de vente est marquée par la croissance du nom­bre de grandes surfaces spécialisées mais aussi par l’émergence de nouveaux concepts de chalandises : des mégaprojets, des pôles de centre-ville, des galeries d’hypermarché, des retail parks » explique Raphaël Basset, responsable chez Cap Gemini. En réponse à ces nouvelles problématiques, les acteurs de la distribution se sont généralement concentrés sur le web et sur la connaissance client. Ils délaissent ainsi très souvent le canal téléphonique, contrairement à certains secteurs tels que [suite...]

Date: 2008-03-18 18:26:00


ATELYS optimise la gestion de ses 6 centres d'appels en optant ...

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Date: 2009-03-02 10:29:00


Cherche centre d'appel en tunisie pour operation en langue ...

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Date: 2009-06-11 07:00:00


Le centre d'appels du GROUPE H2A virtualise ses postes de travail ...

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Date: 2009-11-09 10:32:00


EasyCare, n°1 des solutions de télétravail en centre d'appels ...

EasyCare, spécialiste français de la relation client, exclusivement orienté vers le télétravail à domicile, vient de procéder à une levée de fonds d’un montant de 1,650 millions d’euros, destinée à soutenir sa croissance. Trois fonds de capital risque ont témoigné leur confiance en la pertinence de ce business modèle, créé depuis trois ans en France : Entrepreneur Venture, Esfin Participation et Croissance Nord Pas de Calais. Ce nouveau financement consolide le développement de cet expert de la relation client en télétravail, illustré par la signature de récents [suite...]

Date: 2009-06-18 14:07:00


Télétravail : Easycare se félicite de la précision du cadre légal

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Date: 2009-06-12 09:24:00


Le Maroc, première destination offshore francophone pour les ...

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Date: 2010-02-17 13:59:00


Global Contact Centre Benchmarking Report de Dimension Data : Les ...

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Date: 2009-10-06 11:14:00


Le centre d'appels de la Caisse des dépôts Retraite d'Angers ...

Paramétrée selon la logique du métier du centre de contact, la plate-forme Web Contact Center a reçu un accueil positif de l’ensemble des équipes de relation client qui se sont rapidement appropriées l’outil. Cela a également permis aux téléconseillers de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et d’accroitre leur productivité. L’approche hébergée de Web Contact Center permet enfin à la Caisse des dépôts Retraite de s’appuyer sur un outil maintenu et toujours disponible, la gestion des mises à jour, des nouvelles versions, etc. étant entièrement [suite...]

Date: 2009-01-28 17:28:00



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